La tarjeta de débito es uno de los productos financieros que más reclamaciones genera ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Durante 2025, la tarjeta de débito acumuló 37,532 reclamaciones, equivalentes a 15.1% del total de quejas recibidas por la institución.
Es importante hacer una precisión: la Condusef no publica un ranking oficial denominado “los cinco peores bancos para tarjeta de débito”. Por ello, esta lista toma como referencia indicadores de reclamaciones, desempeño y atención a usuarios publicados por el organismo, y no significa que una institución sea necesariamente mala para todos sus clientes.
Scotiabank también destaca en los registros de Condusef relacionados con reclamaciones bancarias. En uno de los ejercicios comparativos publicados por el organismo, registró un índice de 306 reclamaciones por cada millón de contratos, por encima de otras instituciones analizadas. Este indicador resulta más útil que simplemente contar quejas, porque permite comparar bancos de diferentes tamaños. Aun así, no debe interpretarse por sí solo como una sentencia sobre la calidad de todas sus tarjetas de débito.
Banorte forma parte de los grandes bancos que aparecen de manera recurrente en las estadísticas de Condusef. En el comparativo citado por el organismo registró 186 reclamaciones por cada millón de contratos. La tarjeta de débito, además, se encuentra entre los productos financieros que más inconformidades generan. En 2025, las reclamaciones relacionadas con este producto representaron 15.1% de todas las registradas por Condusef.
BBVA también aparece entre los bancos con un número importante de reclamaciones. Sin embargo, Condusef advierte que el volumen absoluto de quejas no es suficiente para determinar qué institución es mejor o peor, debido a las diferencias en el número de clientes y contratos. De hecho, el organismo ha señalado casos en los que un banco concentra una proporción importante de reclamaciones, pero presenta un índice por contrato considerablemente menor. Esto es especialmente relevante al comparar instituciones grandes.
Santander completa esta lista de instituciones que conviene revisar con detenimiento antes de contratar una tarjeta de débito. Entre las principales causas de reclamación bancaria se encuentran los consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y disposiciones de efectivo no reconocidas. En el caso de las tarjetas de débito, la seguridad es particularmente importante porque el dinero utilizado proviene directamente de los recursos disponibles en la cuenta. Por ello, además de comparar comisiones y beneficios, es recomendable revisar los mecanismos de bloqueo, alertas y atención ante operaciones que el cliente no reconoce.
Banorte forma parte de los grandes bancos que aparecen de manera recurrente en las estadísticas de Condusef. En el comparativo citado por el organismo registró 186 reclamaciones por cada millón de contratos. La tarjeta de débito, además, se encuentra entre los productos financieros que más inconformidades generan. En 2025, las reclamaciones relacionadas con este producto representaron 15.1% de todas las registradas por Condusef.
BBVA también aparece entre los bancos con un número importante de reclamaciones. Sin embargo, Condusef advierte que el volumen absoluto de quejas no es suficiente para determinar qué institución es mejor o peor, debido a las diferencias en el número de clientes y contratos. De hecho, el organismo ha señalado casos en los que un banco concentra una proporción importante de reclamaciones, pero presenta un índice por contrato considerablemente menor. Esto es especialmente relevante al comparar instituciones grandes.
Santander completa esta lista de instituciones que conviene revisar con detenimiento antes de contratar una tarjeta de débito. Entre las principales causas de reclamación bancaria se encuentran los consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y disposiciones de efectivo no reconocidas. En el caso de las tarjetas de débito, la seguridad es particularmente importante porque el dinero utilizado proviene directamente de los recursos disponibles en la cuenta. Por ello, además de comparar comisiones y beneficios, es recomendable revisar los mecanismos de bloqueo, alertas y atención ante operaciones que el cliente no reconoce.
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